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银谷在线智能客服架起与用户沟通的“高铁”

2019-03-11 16:36 国尚新闻网 点击次数 :

银谷在线在合规稳健运营的过程中,非常重视与用户的沟通,倾听他们的意见与反馈,并极力解决客服服务过程中的效率问题。于是,在金融科技应用广泛而深入的今天,基于人工智能的客服问题解决方案被银谷在线迅速提上日程并快速应用化。在2018年10月19日,银谷在线依托银谷金融科技研究院的成果,正式推出智能对话机器人服务。

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在传统的客服服务场景中,用户在与企业沟通时有着诸多痛点,例如:发起咨询的操作复杂繁琐,不仅要进行问题类型选择,还要编写问题、确认回复方式、提交客服工单。随后,人工客服线下处理问题,并以站内信或短信形式告知,整个流程需要耗费数小时甚至数天,服务效率低,用户难以获得满意的体验。

在正式上线的5个月时间里,智能客服机器人小谷凭借科技带来的直接、高效、周全的特征,解决了客服服务中诸如客户服务繁琐、任务重、即时交流难、任务处理逻辑不清晰等亟待解决的诸多难题。在银谷在线的智能对话机器人服务中,其响应的速度以毫秒级计算,能为用户提供业务咨询服务、任务对话服务、闲聊服务、转接在线人工客服等多项服务,覆盖了多元化的用户沟通场景需求。

在刚推出智能对话机器人服务时,银谷金融科技研究院院长王宝博士说,提升互金服务能力的核心关键是金融科技。银谷金融科技研究院将不遗余力地布局人工智能领域,下一步将继续在智能催收助手、智能质检助手、智能客服助手等方面下工夫,进一步完善和推动互金行业人机交互领域的发展,为整个行业提供更加精细化的服务和体验。 

智能对话机器人服务是对客服模式与理念的一次升级,自上线之后,智能客服机器人小谷每周应对的用户问题与咨询超过10万次,成为解决用户疑难的重要方式。智能对话机器人服务也依靠不断的科技升级和自我学习能力,为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的沟通手段,为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。银谷在线也将继续凭借人工智能技术的应用,不断发现与解决客服服务中的难点与痛点,不断为提升客服效率增效赋能,为用户与银谷在线之间架起一条高效沟通的“高”。


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